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Responsable
Ricardo Romo Ramírez, quien opera comercialmente bajo la marca Probiotika, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados por la tienda en línea, la cuenta Mi Club, WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales, puntos de venta y demás canales de atención.
Domicilio: Av. Los Pinos 265, La Venta del Astillero, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45221.
Contacto: hola@probiotika.com.mx · +52 33 1252 3942.
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Datos que podemos tratar
- Nombre, teléfono, correo electrónico y datos de tu cuenta. Las contraseñas se gestionan de forma cifrada por el proveedor de autenticación y Probiotika no puede verlas.
- Colonia, municipio, código postal, dirección y referencias necesarias para la entrega.
- Pedidos, folios, productos, sabores, cantidades, modalidad, frecuencia, entregas, suscripciones, comprobantes y Puntos Vivos.
- Identificadores y estado de pago o reembolso. Probiotika no recibe números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni códigos de autenticación.
- Datos fiscales cuando solicites factura.
- Mensajes, fotografías de incidencias, preferencias de comunicación y comunicaciones de servicio.
- Información técnica limitada, como sesión, registros de seguridad, dispositivo, navegador, IP y eventos necesarios para operar y proteger el sitio.
Datos sensibles: no solicitamos datos personales sensibles para comprar o participar en el Club. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni información de salud por WhatsApp o correo.
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Para qué usamos los datos
Finalidades necesarias
- Preparar, confirmar, cobrar, entregar y dar seguimiento a pedidos.
- Crear y administrar la cuenta, autenticar sesiones y recuperar el acceso.
- Confirmar cobertura, costo de entrega, disponibilidad, forma de pago, comprobantes y avisos de ruta.
- Administrar el Club, cobros recurrentes expresamente autorizados, cambios, renovaciones y cancelaciones.
- Atender dudas, cambios, incidencias, reclamaciones y solicitudes.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, fiscales y comerciales.
- Prevenir abuso, fraude y uso no autorizado de los canales de atención.
- Registrar, acreditar y canjear Puntos Vivos cuando decidas participar.
Finalidades opcionales
Con tu autorización podremos acreditar Puntos Vivos, enviar lanzamientos, promociones, encuestas o contenido. Estas finalidades no son necesarias para comprar. Puedes limitar o cancelar comunicaciones comerciales desde el enlace del mensaje o escribiendo “No deseo recibir comunicaciones comerciales” a hola@probiotika.com.mx.
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Proveedores y transferencias
Usamos proveedores que actúan por cuenta de Probiotika para funciones determinadas: Supabase para cuentas y datos operativos; Stripe y Mercado Pago para pagos; Vercel para alojamiento y seguridad; Resend u otro proveedor autorizado para correo transaccional; Google Workspace/Sheets para operación del ERP; WhatsApp/Meta para atención y avisos; y mensajerías, paqueterías, facturación o contabilidad cuando resulte necesario.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México conforme a sus contratos y avisos. Reciben únicamente los datos necesarios para prestar su función. Los procesadores de pago aplican además sus propios avisos a la información que recaban directamente en su entorno seguro.
No vendemos ni comercializamos bases de datos. Fuera de las remisiones necesarias a encargados, sólo transferiremos información con tu consentimiento o en los casos permitidos por la ley, incluidos requerimientos fundados de autoridad.
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Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para entregar pedidos, administrar la relación, atender aclaraciones y cumplir obligaciones fiscales, contables o legales. Después se elimina o bloquea conforme a los plazos aplicables.
Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluidos acceso restringido, sesiones seguras, cifrado en tránsito, controles del proveedor e idempotencia de pagos y pedidos. Ningún sistema es infalible; si una vulneración afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos de forma inmediata por un medio disponible.
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Derechos ARCO y revocación
Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición; revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Escribe a hola@probiotika.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO” e incluye:
- Nombre y medio para recibir respuesta.
- Documento que acredite identidad o representación.
- Descripción clara de la solicitud y los datos involucrados.
- Información que ayude a localizar los datos.
Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción; si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez cuando la ley lo permita y exista justificación.
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Cookies, almacenamiento local y menores
El armador guarda temporalmente en el almacenamiento local del navegador la línea, sabores, pack y modalidad. La cuenta utiliza cookies de sesión seguras. Los datos del formulario se transmiten cuando eliges WhatsApp, guardas tu perfil o inicias un pago; no guardamos datos de tarjeta.
Puedes borrar la selección con “Armar otro pedido”, cerrar sesión o eliminar cookies desde tu navegador. Los registros estrictamente necesarios de seguridad y pago no dependen de estas opciones.
La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para comprar. Si eres menor de edad, realiza la operación con tu madre, padre o persona tutora.
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Cambios y contacto
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.
Para cualquier duda sobre privacidad, escribe a hola@probiotika.com.mx.