01
Confirmación y folio
El armador permite elegir pago seguro o preparar la solicitud por WhatsApp. Antes de enviar mostramos línea, sabores, pack, modalidad, entrega y total. La compra en línea queda confirmada cuando el proveedor aprueba el pago; Probiotika asigna un folio corto TO-, registra el pedido y envía el resumen disponible. En WhatsApp, queda confirmada cuando aceptas el total y la disponibilidad comunicados.
La disponibilidad es dinámica. Ponche de Frutas es de temporada y puede no estar disponible fuera de los meses indicados en la tienda.
02
Precios, descuentos y envío
Todos los importes se muestran en pesos mexicanos. El armador calcula productos, descuento aplicable, envío y total en servidor; cualquier cantidad manipulada en el navegador se ignora. La tarifa depende del pack, el método de entrega y el código postal.
Los descuentos de Club se aplican al producto según pack y frecuencia. Puntos Vivos, Club y cupones no se acumulan salvo que la tienda indique expresamente lo contrario. Si un precio o disponibilidad cambia antes del pago, podrás aceptar la actualización o cancelar.
03
Cobertura y tiempos de entrega
En la Zona Metropolitana de Guadalajara las entregas se programan durante el transcurso de la semana. Los pedidos foráneos se despachan de lunes a miércoles; el tiempo de llegada depende del destino y se confirma con la guía. Para recolección, avisamos cuando el pedido está listo. En todos los casos enviaremos un aviso por WhatsApp cuando salga a ruta o esté disponible.
Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad, cadena de frío, paquetería, días inhábiles, clima o causas fuera de control. Proporciona dirección, código postal, referencias y teléfono correctos, y procura que alguien pueda recibir. Al recibir, conserva el producto refrigerado y sigue su etiqueta.
04
Pago seguro y comprobantes
Puedes usar Stripe —incluidos tarjeta, Link, Apple Pay o Google Pay cuando estén disponibles—, Mercado Pago para compras únicas o continuar por WhatsApp. Los datos financieros se capturan en el entorno seguro del proveedor; Probiotika no recibe el número completo de tarjeta, código de seguridad, contraseña ni código de autenticación.
Stripe puede enviar su recibo de pago y Probiotika envía por separado el folio, resumen y comprobante PDF cuando el correo transaccional está disponible. Si excepcionalmente un pago aprobado no pudiera surtirse, se ofrecerá ajuste, reposición o reembolso.
05
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Solicita un cambio cuanto antes desde tu cuenta o por WhatsApp. Si el pedido aún no se prepara o despacha, confirmaremos las opciones. Una vez preparado o en tránsito, la solución dependerá del estado del producto, los costos ya generados y los derechos aplicables.
Los reembolsos aprobados se envían al mismo medio de pago; el plazo de reflejo depende del banco o proveedor. Esta política no elimina los derechos de revocación, bonificación, compensación o reclamación que reconozca la legislación.
06
Producto dañado, faltante o incorrecto
Escríbenos preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción e incluye folio y fotografías del empaque, etiquetas y producto. Conserva el producto en frío mientras revisamos el caso. Según corresponda, ofreceremos reposición, corrección, bonificación, reembolso u otra solución.
El plazo sugerido facilita documentar productos perecederos, pero no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor.
07
Club Probiotika y cobros recurrentes
El Club está disponible para packs de 12 y 24 con renovación semanal, cada 14 días o mensual. Antes de pagar mostramos de forma destacada periodicidad, total y autorización de cobro automático; la activación requiere una cuenta con correo confirmado y consentimiento expreso.
Desde Mi Club puedes modificar frecuencia, pack y sabores para la siguiente renovación sin prorrateo ni cobro inmediato. El cambio queda programado y puedes volver a ajustarlo antes de que inicie el nuevo ciclo. La gestión segura de Stripe permite actualizar el medio de pago o cancelar; la cancelación no tiene penalización y detiene renovaciones futuras, sin afectar un pedido ya cobrado o preparado.
Antes de una renovación automática se enviará el aviso exigido por la legislación aplicable, con al menos cinco días naturales de anticipación y acceso a cancelación. El total puede cambiar únicamente si tú modificas pack, sabores, entrega o frecuencia, o si aceptas previamente una actualización informada.
08
Puntos Vivos
Se otorga un punto por cada $10 MXN efectivamente pagados en productos, después de descuentos y sin incluir envío. Los bonos se acreditan una sola vez cuando corresponda. Los canjes disponibles son: 100 puntos por $50 MXN, 250 por $140 MXN y 500 por $300 MXN.
El canje máximo es 20% del subtotal de productos y no se combina con descuento de Club ni con otro cupón. En recomendaciones, la nueva persona recibe 10% en su primera compra de al menos $600 MXN, con tope de $100; quien recomienda recibe 100 puntos después de la entrega. Los puntos permanecen activos mientras exista una compra o canje dentro de 12 meses.
CONTACTO
Atención, aclaraciones y derechos
Probiotika · Ricardo Romo Ramírez
Av. Los Pinos 265, La Venta del Astillero, Zapopan, Jalisco, C.P. 45221.
WhatsApp: +52 33 1252 3942
Correo: hola@probiotika.com.mx
Conserva tu folio TO- para cualquier aclaración. También puedes acudir a las instancias de protección al consumidor competentes. Nada de estas políticas limita derechos irrenunciables.