PREGUNTAS FRECUENTES
Lo importante,
sin letra pequeña.
Información clara sobre kombucha, tepache, conservación, sabores, packs, pagos y entregas.
PRODUCTO Y CONSERVACIÓN
Sobre nuestros fermentos.
La fermentación es un proceso vivo. Por eso la temperatura, el lote y las indicaciones de la etiqueta importan.
¿La kombucha y el tepache Probiotika necesitan refrigeración?
Sí. Conserva Probiotika refrigerada y sigue las indicaciones de la etiqueta.
¿Qué es la kombucha?
Es una bebida de té fermentado. En Probiotika la elaboramos con cultivos, tiempo e ingredientes que dan identidad a cada receta. Puedes conocer el proceso con más detalle en Cultiva.
¿Qué es el tepache Probiotika?
Es una bebida fermentada de piña y piloncillo disponible en presentación Pocket de 300 ml.
¿La kombucha contiene alcohol?
La fermentación puede producir trazas naturales. Consulta la etiqueta del lote y, si necesitas evitarlo por completo, no la consumas.
¿El sabor y las burbujas siempre son idénticos?
En un fermento pueden existir variaciones naturales. Monitoreamos cada lote, pero los ingredientes, el tiempo y la temperatura pueden influir en el perfil final.
SABORES Y PACKS
Sobre tu combinación.
El armador separa la elección de línea, tamaño, preferencias, entrega, resumen y pago para que puedas revisar cada decisión.
¿Puedo elegir mis sabores?
Sí. Marca de uno a cuatro corazones en los sabores que quieras recibir. El armador distribuye las piezas de acuerdo con esas preferencias.
¿Los corazones representan botellas?
No. Los corazones expresan qué tanto prefieres cada sabor. La cantidad exacta de botellas aparece después en la distribución.
¿Qué tamaños de pack existen?
Puedes elegir 6, 12 o 24 piezas. Consulta la explicación completa en Packs Probiotika.
¿Puedo mezclar kombucha y tepache?
Sí, dentro de Línea Pocket puedes combinar Tepache Original con sabores Pocket de kombucha.
¿Ponche de Frutas está disponible todo el año?
No. Está disponible del 1 de octubre al último día de febrero. Fuera de temporada puede aparecer visible, pero no seleccionable.
PAGO Y ENTREGA
Sobre tu pedido.
El costo de entrega y el total aparecen antes del pago. Si una zona requiere revisión, la conversación puede continuar por WhatsApp.
¿Cómo puedo pagar?
Al final puedes elegir pago con tarjeta o wallet compatible, Mercado Pago o confirmación por WhatsApp. Probiotika no almacena tus datos bancarios.
¿Cuándo llega mi pedido?
En la Zona Metropolitana de Guadalajara programamos entregas durante la semana y avisamos por WhatsApp cuando el pedido sale a ruta. Los pedidos foráneos se despachan de lunes a miércoles; la llegada depende del destino.
¿Conoceré el costo de entrega antes de pagar?
Sí. Primero completas los datos de entrega; después revisas productos, envío y total antes de elegir el pago.
¿Qué pasa si una botella llega dañada?
Escríbenos dentro de las primeras 24 horas con fotografías del empaque y del producto. Revisaremos el caso conforme a las Políticas de compra.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite consultar pedidos y participar en Puntos Vivos.
LÍNEA · PACK · SABORES · ENTREGA · PAGO
Compra sabiendo qué elegiste.
El armador te guía paso a paso y muestra el total antes de pagar.